1. Avtalet
1.1 Arrangören ansvarar gentemot resenären
för vad denne har rätt att fordra till följd av
avtalet. Ansvaret gäller även för sådana
prestationer som skall fullgöras av någon annan än
arrangören. Om återförsäljaren är part
i avtalet, ansvarar han mot resenären på samma sätt
som arrangören.
1.2 Uppgifter i arrangörens kataloger och broschyrer
är bindande för denne. En arrangör får dock
ändra uppgifter i kataloger eller broschyrer innan avtal
har träffats. Detta får dock endast ske om ett uttryckligt
förbehåll om det har gjorts i katalogen eller broschyren
och om resenären tydligt informeras om ändringarna.
1.3 Arrangören skall hålla resenären
underrättad om frågor av betydelse för resenären
som sammanhänger med avtalet.
1.4 En anslutningsresa eller ett specialarrangemang
ingår i avtalet endast om den sålts eller marknadsförts
tillsammans med huvudarrangemanget för ett gemensamt pris,
eller för skilda priser som är knutna till varandra.
1.5 Avtalet är bindande för parterna när
arrangören skriftligen har bekräftat resenärens
beställning och resenären inom avtalad tid betalt överenskommen
anmälningsavgift enligt arrangörens anvisningar. Arrangören
skall bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål.
2. Betalning av priset för resan
2.1 Resenären skall betala resans pris senast
vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
2.2 Arrangören får inte kräva slutbetalning
av resans pris tidigare än 40 dagar före avresan, om
inte annat särskilt överenskommits.
2.3 Arrangören får i samband med bekräftelsen
ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften
skall vara skälig i förhållande till resans pris
och omständigheterna i övrigt.
2.4 Om resenären inte betalar resans pris i
enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva
avtalet och behålla anmälningsavgiften som skadestånd
om inte detta är oskäligt.
3. Resenärens rätt till avbeställning
av resan
3.1 Resenären har rätt att avbeställa
resan enligt följande.
- Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte
inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
- Avbeställningskostnaden är alltid lägst 200 kronor
per resenär.
3.1.1 Vid avbeställning tidigare än 30
dagar före avresan skall resenären erlägga 5 %
av resans pris.
3.1.2 Vid avbeställning senare än 30 dagar,
men tidigare än 14 dagar före avresan skall resenären
erlägga 15 % av resans pris.
3.1.3 Vid avbeställning senare än 14
dagar, men tidigare än 24 timmar före avresan skall
resenären erlägga 50 % av resans pris.
3.1.4 Sker avbeställningen inom 24 timmar före
avresan skall resenären betala hela resans pris.
3.1.5 För s.k. bilpaketresor (resa med egen
bil, färjetransport och inkvartering i stuga eller lägenhet)
gäller att resenären skall betala hela resans pris vid
avbeställning senare än 30 dagar före avresan.
Vid avbeställning dessförinnan gäller punkt 3.1.1.
3.2 Resenär som har träffat avtal om avbeställningsskydd
har rätt att
avbeställa resan, enligt följande.
- Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte
inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
- Vid avbeställning enligt punkt 3.2 har resenären inte
rätt att få tillbaka vad
han betalat för avbeställningsskyddet.
3.2.1 Om resenären har avbeställningsskydd
får resan i fall som anges i punkt 3.2.2 - 3.2.4 avbeställas
utan annan kostnad än den expeditionsavgift som framgår
av arrangörens katalog eller broschyr. Expeditionsavgiften
får högst uppgå till 5 % av resans pris dock
högst 200 kronor.
3.2.2 Avbeställning får ske om resenären
eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas
eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller
syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt
resan före avresan men efter det att avtalet blivit bindande
för resenären enligt punkt 1.5 drabbas av allvarlig
sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall
och denna händelse är av sådan art, att resenären
inte rimligen kan genomföra resan.
3.2.3 Avbeställning får ske om annan
händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit
bindande enligt punkt 1.5 och om händelsen är av så
ingripande karaktär för resenären att det inte
är rimligt att kräva att resenären skall genomföra
resan. Resenären skall inte ha kunnat råda över
händelsen och vare sig känt till eller bort känna
till denna då resan beställdes. Sådan ingripande
händelse är t ex brand i den egna bostaden.
3.2.4 Avbeställning får ske om person
med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer
sin resa med stöd av punkterna 3.2.2 eller 3.2.3 och det
är oskäligt att resenären skall genomföra
resan utan den andra personens sällskap.
3.2.5 Resenär som avtalat om gemensam inkvartering
med annan resenär/andra resenärer som avbeställt
resan med stöd av punkterna 3.2.2 -3.2.4 skall erhålla
inkvartering av samma standard som enligt avtalet på avtalat
eller likvärdigt hotell/anläggning, i rum/lägenhet
som är storleksmässigt anpassad till kvarstående
antalet resenärer utan extra kostnad. Kan någon sådan
inkvartering inte tillhandahållas skall inkvarteringen ske
enligt avtalet utan ytterligare kostnad för resenären.
3.2.6 Resenären skall avbeställa resan
så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledning
uppkommit. Grunden för avbeställningen skall på
tillförlitligt sätt styrkas med läkar- och/eller
släktskapsintyg.
3.3 Avbeställning skall ske på det sätt
som anges i katalog, broschyr eller i färdhandlingarna.
3.4 Efter avbeställning skall belopp som resenären
har tillgodo enligt ovan återbetalas utan dröjsmål,
dock senast 14 dagar efter avbeställningen.
4. Resenärens rätt att överlåta
avtalet
4.1 Resenären får överlåta
avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att
få delta i resan. Ett sådant villkor kan t ex vara
att transportföretag eller annan som arrangören har
anlitat enligt gällande regler skall godta byte av resenär.
Resenären måste i skälig tid före avresan
underrätta arrangören eller återförsäljaren
om överlåtelsen.
4.2 När avtalet har överlåtits är
överlåtaren och förvärvaren solidariskt ansvariga
gentemot arrangören eller återförsäljaren
för vad som återstår att betala för resan
och för extra kostnader, dock högst 200 kr, som kan
uppkomma på grund av överlåtelsen.
5. Arrangörens ändringar före avresan
och inställande av resan
5.1 Arrangörens rätt att ändra avtalsvillkoren
Arrangören får ändra avtalsvillkoren till resenärens
nackdel endast om det framgår tydligt av avtalet att detta
får ske.
5.2 Resenärens rätt att frånträda avtalet
Resenären får frånträda avtalet, om arrangören
förklarar att han inte kommer att fullgöra vad han åtagit
sig och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för
resenären. Resenären får också frånträda
avtalet om avtalsvillkoren ändras väsentligt till hans
nackdel. Om arrangören avser att bryta avtalet eller om han
vill ändra avtalsvillkoren, skall han underrätta resenären
snarast och därvid lämna besked om dennes rätt
att frånträda avtalet enligt första stycket. Resenären
skall inom skälig tid meddela arrangören eller återförsäljaren
om han vill frånträda avtalet. Gör han inte det,
förlorar han sin rätt att frånträda avtalet.
5.3 Resenärens rätt till ersättningsresa
Frånträder resenären avtalet enligt punkt 5.2
har han rätt till en annan paketresa som är av likvärdig
eller högre kvalitet, om arrangören eller återförsäljaren
kan erbjuda detta. Om resenären godtar en sämre ersättningsresa
har han rätt till ersättning för prisskillnaden.
Avstår resenären från sin rätt till ersättningsresa,
eller kan en sådan resa inte erbjudas, skall han snarast
få tillbaka vad han har betalat enligt avtalet. Bestämmelserna
i första och andra styckena gäller också om arrangören
ställer in resan utan att resenären är skuld till
det.
5.4 Resenärens rätt till skadestånd,
arrangörens inställande av resa
I sådana fall som avses i punkt 5.3 har resenären rätt
till skadestånd från arrangören, om det är
skäligt. Rätt till skadestånd på grund av
att arrangören ställt in resan föreligger inte
om arrangören visar 1. att färre personer än ett
i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären
senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättats
om att resan ställts in (vid resor med en varaktighet av
högst 5 dagar gäller att resenären skall underrättas
senast 10 dagar före avresan), eller 2. att resan inte kunnat
genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens
kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas
ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder
denna inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Beror det på någon som arrangören har anlitat
att resan har ställts in, är arrangören fri från
skadeståndskrav enligt första stycket 2 endast om också
den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen.
Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till
någon annan i ett tidigare led.
5.5. Ändring av priset
Inträffar kostnadsökningar för arrangören
efter det att avtalet enligt 1.5 ovan blivit bindande för
parterna, får arrangören höja priset för
resan med ett belopp som motsvarar kostnadsökningarna om
dessa beror på:
1. ändringar i transportkostnader
2. ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende tjänster
som ingår i resan, eller
3. ändringar i växelkurser som påverkar arrangörens
kostnader för resan.
Priset får höjas med ett belopp som motsvarar
resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören
drabbas av för genomförandet av avtalet förutsatt
att denna kostnadsökning är av sådant slag som
anges i 1 – 3 ovan i denna punkt. Om t ex en avgift enligt
punkt 2 ovan ökar med 100 kronor för varje resenär
får priset höjas med samma belopp. Om resenären
så begär är researrangören skyldig att redovisa
hur prishöjningen beräknats. Rätt till prishöjning
enligt 1 och 3 ovan föreligger endast om kostnadsökning
överstiger 60 kr. Priset får inte höjas under
de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen. Arrangören
skall så snart som möjligt underrätta resenären
om prisförändringarna. Resans pris skall sänkas
om arrangörens kostnader tidigare än 20 dagar före
den avtalade avresedagen, av samma skäl som ovan angivits,
minskar. Vid kostnadsminskning enligt 1 och 3 ovan skall priset
sänkas endast om kostnadsminskningen överstiger 60 kr.
5.6 Arrangörens och resenärens rätt
att frånträda avtalet vid ingripande händelser
m m.
Såväl arrangören som resenären har rätt
att frånträda avtalet, om det efter det att avtalet
blivit bindande för parterna enligt punkt 1.5 på eller
i närheten av resmålet eller utefter den planerade
färdvägen inträffar katastrof, krigshandling, generalstrejk
eller annan ingripande händelse, som väsentligt påverkar
resans genomförande eller förhållandena på
resmålet vid den tidpunkt då resan skall genomföras.
För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig
karaktär som ovan angivits skall sakkunniga svenska eller
internationella myndigheter rådfrågas.
6. Arrangörens ändringar efter avresan,
fel och brister
6.1 Uteblivna prestationer
Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna
inte kan tillhandahållas, skall arrangören ordna lämpliga
ersättningsarrangemang utan extra kostnad för resenären.
Kan ersättningsarrangemang inte ordnas eller avvisar resenären
på godtagbara grunder sådana arrangemang, skall arrangören,
om det är skäligt, utan extra kostnad för resenären
tillhandahålla likvärdig transport tillbaka till platsen
för avresan eller till någon annan ort som resenären
godkänner.
Innebär en förändring i avtalet enligt
första eller andra stycket en försämring för
resenären, är han, om det är skäligt, berättigad
till prisavdrag och skadestånd.
6.2 Andra fel och brister
Vid andra fel i de avtalade tjänsterna än sådana
som anges i 6.1 har resenären rätt till prisavdrag och
skadestånd, om inte felet beror på honom. Resenären
har inte rätt till skadestånd, om arrangören visar
att felet beror på ett hinder utanför arrangörens
kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas
ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder
denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Om felet beror på någon som arrangören har anlitat,
är arrangören fri från skadeståndsansvar
enligt andra stycket om också den som han har anlitat skulle
vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om
felet beror på någon annan i ett tidigare led. Vid
fel som har sin grund i omständigheter som beskrivs i andra
eller tredje stycket skall arrangören genast ge resenären
den hjälp som behövs.
6.3 Skadeståndets omfattning
Skadestånd enligt dessa villkor omfattar förutom ersättning
för ren förmögenhetsskada, ersättning för
personskada och sakskada. Skador som omfattas av bestämmelserna
i sjölagen (1994:1009), luftfartslagen (1957:297), järnvägstrafiklagen
(1985:192) eller lagen (1985:193) om internationell järnvägstrafik
ersätts enligt nämnda lagar i deras lydelse då
skadan inträffade i stället för enligt dessa villkor.
Arrangören är dock alltid skyldig att ersätta resenären
för vad denne har rätt att fordra enligt de nämnda
lagarna. Det åligger resenären att i möjligaste
mån begränsa skadan.
7. Reklamation och avhjälpande
7.1 Resenären får inte åberopa
fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet,
om han inte inom skälig tid efter det att han märkt
eller bort märka felet underrättar arrangören eller
återförsäljaren om felet. Detta bör om möjligt
ske på resmålet.
7.2 Utan hinder av 7.1 får resenären
åberopa fel, om arrangören eller återförsäljaren
har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och
heder.
7.3 Om resenären framför klagomål
som inte är obefogade, skall arrangören eller dennes
lokala representant genast vidta åtgärder för
att finna en lämplig lösning.
8. Resenärens ansvar under resan
8.1 Arrangörens anvisningar m m
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för
resans genomförande som lämnas av reseledaren eller
av annan person som arrangören anlitar. Resenären är
skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för
resan och för transporter, hotell etc. och uppträda
så att medresenärer eller andra inte störs. Om
resenären på ett väsentligt sätt bryter mot
detta, kan arrangören häva avtalet.
8.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för skada som denne vållar
arrangören genom försummelse, t ex genom att inte följa
lämnade anvisningar eller föreskrifter. Det åligger
resenären att ersätta skada som är lagligen grundad
gentemot någon som arrangören anlitar för att
medverka vid resans genomförande.
8.3 Pass, visum, hälsobestämmelser m m
Innan avtal sluts skall arrangören eller återförsäljaren
på lämpligt sätt informera resenären om sådana
hälsobestämmelser som blir tillämpliga under resan
samt, i den mån det har betydelse för resenären,
om vad som gäller i fråga om pass och visum för
medborgare i stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
Resenären är dock själv ansvarig
för att iaktta nödvändiga formaliteter för
resans genomförande, som t ex innehav av giltigt pass, visum,
vaccinationer, försäkring. Resenären är själv
ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund
av brister i nämnda formaliteter, t ex hemtransport i följd
av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information
från arrangören eller återförsäljaren.
8.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker
från arrangemanget är skyldig att meddela detta till
arrangören eller till dennes representant. Resenären
skall senast 24 timmar före av arrangören uppgiven återresetid
kontakta denne för kontroll av uppgifter om hemresan.
9. Tvistlösning
Parterna bör försöka lösa tvist
som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet
genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten
prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av
allmän domstol.
|